Autentifică-te cu FacebookPolitica de livrare și returnare
Pentru produsele fizice, avem următoarele posibilități de livrare:
Curierat rapid
Pentru comenzile mai mari de 500 de lei, clienții beneficiază de transport GRATUIT în toată țara, în limita a 4 kg, în funcție de limitele de acoperire ale firmelor de curierat.
În cazul în care comanda nu depășește 500 lei, tariful de livrare este de 20 lei/kg, fiecare kg suplimentar se taxeaza cu 1 leu/kg.
În momentul primirii coletului, clientul trebuie să verifice integritatea fizică a produselor în prezența curierului. În cazul detectării unei daune pe loc, clientul poate cere curierului completarea unui proces verbal de constatare a daunelor.
Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
Ridicare sediu
Produsele se pot ridica personal de la sediu.
Pentru informații în plus despre procesul de plată, vă rugăm să ne contactați.
Pentru servicii, livrarea se face în termenii definiți la descrierea produsului.
Politica de returnare
Dacă, din diferite motive, dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
1. Citește termenii și condițiile pentru a te asigura că produsul respectiv îndeplinește condițiile de retur
2. Trimite o cerere de retur la pagina de contact.
3. Așteaptă să fii contactat de către echipa noastră
În urma primirii unei confirmări de îndeplinire a condițiilor de retur, vei trimite produsul prin curierat fără ramburs la adresa indicată de colegii noștri.
Notează numărul cererii de retur (de forma RT XXXXX pe care îl vei primi ca reply la cererea ta pe e-mail) pe scrisoarea de transport (AWB), urmând ca apoi să ne trimiți numărul de AWB și numele firmei de curierat. În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, costurile de livrare nu vor fi suportate de către 3D DOT, operatorul magazinului ProtoShop.ro.
După primirea și verificarea produselor vei fi contactat de către agenții noștri pentru returnarea contravalorii produselor achiziționate.
Termeni și condiții de retur
Returul produselor achiziționate din magazinul ProtoShop.ro poate fi acceptat în cazul în care termenii și condițiile sunt respectate, conform prevederilor O.U.G 34/2014 privind drepturile consumatorilor și privind modificarea și completarea unor acte normative.
Produsele comandate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile, înainte de expirarea perioadei de retragere. Astfel, cumpărătorul are oportunitatea de a se retrage din contractul de vânzare fără a justifica motivul și a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
3D DOT își rezervă dreptul de a accepta sau nu produsele achiziționate de către persoane fizice. În cazul persoanelor juridice, nu se acceptă returul produselor achiziționate.
În cazul returului, cheltuielile de curierat sunt suportate de către consumator și nu de către vânzător. Pentru protecția produselor, se recomandă păstrarea ambalajului.
În cazul în care manipularea și transportul conduc la diminuarea valorii produselor, consumatorul este responsabil, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Contravaloarea produsului poate fi rambursată în termen de maxim 14 zile de la data aducerii la cunoștință despre retur. 3D DOT își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea dovezii conform căreia produsul a fost expediat.
De reținut
Consumatorii sunt rugați să verifice produsele înainte de retur. În cazul în care acestea prezintă urme de uzură, zgârieturi, șocuri, accesorii lipsă sau certificatul de garanție, 3D DOT va opri o suma din valoarea produsului cu TVA. Această sumă va fi comunicată după evaluarea de către specialiști.
În cazul abuzurilor, 3D DOT își rezervă dreptul de a refuza returul.
Consumatorii sunt rugați, de asemenea, să verifice integritatea produselor în momentul primirii pentru a întocmi un proces verbal pe loc, întrucât reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
În cazul în care se dorește modificarea datelor de facturare de pe persoană fizică pe persoană juridică, solicitarea poate avea loc în 48 de ore de la primirea produselor, iar termenul de soluționare a cererii este de până la 30 de zile. Trebuie avut în vedere că numai facturile cu chitanță/bon eliberate la sediu pot fi modificate pe persoană juridică.
Așteptăm sesizările și reclamațiile la adresa info@3ddot.ro.
Termeni și condiții renunțare la servicii
În cazul achiziționării de servicii sau cursuri, renunțarea la acestea este posibilă în termenii specificați pe fiecare descriere de serviciu în parte, dar nu mai târziu de data începerii cursului sau serviciului respectiv.
